Jaana Haapala löysi oman paikkansa asiakaskokemuksen parista – ”Hienointa on, että oman työni tuloksena voin auttaa muita”

Vuonna 2020 Jaana Haapala soi soiton, joka muutti hänen uransa suunnan. 

Hänen pestinsä Kemin kaupungin hallintosihteerinä oli tulossa juuri päätökseen määräaikaisen sopimuksen myötä ja näkymät olivat vielä auki. 

Silloinen Kemin Energia ja Vedeltä eli Kenveltä soitettiin ja pyydettiin Haapalaa haastatteluun. Yrityksellä oli etsinnässä johdon assistentti, ja he olivat saaneet Haapalasta vinkin. 

Onnistuneen haastattelun myötä paikka oli Haapalan ja syventyminen energia-alaan alkoi. Nyt kuuden vuoden jälkeen Haapala kokee edelleen alan kiinnostavaksi ja työtehtävät merkityksellisiksi. 

”Kun Kenven osakekanta siirtyi Oulun Energialle viime vuoden syyskuussa, pääsin keskustelemaan, minkälaisista työtehtävistä olisin kiinnostunut. Koen olevani parhaimmillani asiakaskokemuksen parissa, mikä on lähellä sydäntäni. Sen vuoksi olikin hienoa, että Oulun Energia pystyi tarjoamaan minulle kehitysasiantuntijan tehtävän”, Haapala kommentoi. 

Nykyisessä työroolissaan Haapala pääsee kehittämään asiakaskokemusta yksin ja yhdessä palveluasiantuntijoiden kanssa. Hänen vastuualueeseensa kuuluu myös asiakasjärjestelmien kehitystä ja viestinnän sekä asiakashoitomallien suunnittelua. 

”Rooli on itsellenikin uusi, joten alkuun aikaa meni kartoittamiseen, mitä asiakaspalvelu Oulun Energialla sisältää ja tietoa tihkuikin monelta taholta. Kyselen työssäni paljon asioita, kuten mitä palveluasiantuntijat haluavat viedä eteenpäin ja mitä kehitettävää löytyy. Esille nousseita asioita lähden sitten parhaani mukaan ratkaisemaan.”

Asiakaspalvelu ja ihmisten kanssa työskentely ovat kulkeneet Jaanan mukana läpi työuran. Nykyisessä tehtävässään hän pääsee muun muassa kuulemaan palveluasiantuntijoiden ajatuksia, tunnistamaan kehityskohteita sekä etsimään niihin ratkaisuja yhdessä.

Hotellin respasta johdon assistentiksi 

Alun perin Raumalta kotoisin oleva Haapala löysi itsensä Meri-Lapista vuonna 2017, kun muuttoauto toi heidät perhesyistä Kemiin. Nykyisin kaksi kouluikäistä lasta sisältävä perhe on viihtynyt hyvin kaupungissa. 

”Olihan muutto tänne pohjoiseen alkuun hieman shokki. Jokunen vuosi siinä vierähti, että totuin uuteen merenrantakaupunkiin, mutta nyt koen olevani jo kemiläinen. Merkittävä asia kotiutumiseen oli työpaikka ja sen tuomat ihmiset.”

Tätä ennen Haapala on päässyt kokeilemaan siipiään monessakin työroolissa, mutta kaikkia on yhdistänyt yksi asia: asiakaspalvelu ja ihmisten parissa viihtyminen. 

”Tykkäsin jo lapsena höpötellä ihmisten kanssa ja olen tänä päivänäkin todella ulospäinsuuntautunut ja energinen. Lukion jälkeen halusin kokea, millainen matkailuala voisi olla ja työskentelin hetken aikaa hotellin respassa. Lopulta hain tradenomiksi ja opiskelin Raumalla tutkinnon markkinointiin suuntautuen.”

Haapalan CV:stä löytyy iso joukko asiakaspalveluun liittyviä tehtäviä. Kun tie vei pohjoiseen ja työpesti kaupungin hallintosihteerinä aukeni, opiskeli Haapala samalla töiden ohella Lapin AMK:ssa MBA-tutkintoa. Valmistautumista juhlistettiin vuonna 2022. 

Työelämässään eteenpäin suuntautuvalle ja alati innokkaalle oppijalle myös liikunta on ollut tärkeässä roolissa hänen elämässään. Kuntosaliharjoittelu ja ulkoilu yhdessä perheen ja koirien kanssa vievät Haapalan ajatukset viimeistään muualle ja pois töistä. 

Lukioaikainen haave lähteä kisaamaan Fitnessissä toteutui viime vuoden keväällä. Kovan työn tuloksena Haapala pääsi kisaamaan Euroopan mestaruuskisoihin asti Espanjan Santa Susannaan. Suomen kisoissa hän pääsi hopealle naisten 40–45-sarjassa ja EM-kisoissa sijoitus oli 10.

”Fitness opetti sen, että pystyn yllättävän moneen asiaan, kunhan vaan päätän ja motivaatiota riittää. Kokemus oli äärimmäisen hieno ja opetti itsestäni paljon. Nyt on kuitenkin tullut aika keskittyä muihin asioihin elämässä”, Haapala summaa hymyillen.

Jaanalle työn merkityksellisyys syntyy ennen kaikkea siitä, että oman työn tulokset näkyvät muiden työarjessa. 

Yhdistyvät työkulttuurit 

Noin vuoden oulunenergialaisena työskennellyt Haapala on kokenut yrityksen erittäin hyväksi ja nopeasti kehittyväksi työpaikaksi. Töihin on mukava tulla, kun työkaverit antavat tukea ja sisältöä työarkeen. Lisäksi Haapala kokee, että Oulun Energia antaa hyviä mahdollisuuksia kehittyä omassa työssään. 

”Olemme edelleen yhdistymisvaiheessa, joten etsimme yhtenäisiä tapoja toimia ja totuttelemme uusiin järjestelmiin. Luotto ammattitaitoisten työkavereiden kanssa onnistuneesti maaliin vietyyn integraatioon on vahva. Työntekijänä koen pääseväni olemaan mukana vauhdikkaassakin kehityksen kelkassa.”

Lisäksi omassa työssään Haapala näkee ensisijaisen tärkeäksi sen, että hän pääse vaikuttamaan asiakaskokemukseen. Tavoitteena on, että asiakas palvellaan laadulla ja ihmisläheisesti. 

“Parasta työssäni on se, että oman työni tuloksena voi auttaa myös muita onnistumaan työssään. Mittaamme asiakastyytyväisyyttä sekä käymme tuloksia läpi yhdessä tiimien kanssa. Lukujen valossa voimme miettiä, mitä voisimme tehdä vielä paremmin ja miten tuloksia voisi hyödyntää omassa työssä”, Haapala kertoo.

Jaanan työuraan mahtuu monenlaisia tehtäviä hotellin vastaanotosta johdon assistentiksi ja nykyiseen kehitysasiantuntijan rooliin. Eri tehtävissä yhdistyy halu oppia uutta ja mennä eteenpäin.

Jaanalle työssä kehittyminen ei kuitenkaan tarkoita vain uusia tehtäviä tai vastuualueita, vaan myös jatkuvaa oppimista oman työn kautta.

“En usko, että olen ikinä valmis”, kiteyttää Haapalan ajatuksensa työelämästä. 

“Haluan päästä kehittymään ja välissä joutuu kehittymään tahtomattaankin. Molemmat vievät eteenpäin. Tämä ajatus on auttanut ja helpottanut työelämässä sekä muutokseen sopeutumisessa.”