Asiakaspalvelu kotitalouksille|Asiakaspalvelu yrityksille|Palaute|Usein kysyttyä|Sivukartta|Sähkösalkku.fi
Kaukolämpö / Reilu kaukolämpö 
 
Pienennä tekstikokoa Suurenna tekstikokoa muuta tekstin kokoa

Oulun Energian kaukolämpö on reilua

Energiateollisuus ry on myöntänyt Oulun Energialle Reilu kaukolämpö -laatumerkin kesäkuussa 2010. Laatumerkki on tae siitä, että toiminta on avointa, reilua, kehityshakuista ja tiedottavaa. Laatumerkin on myöntänyt asiakkaiden ja kaukolämpöyritysten edustajista koottu raati.

Reilu kaukolämpö –laatumerkin periaatteisiin kuuluu, että merkin saanut yritys noudattaa toiminnassaan Energiateollisuus ry:n teknisiä ja taloudellisia suosituksia. Toiminnan laatu varmistetaan aktiivisella viestinnällä, raportoinnilla ja hyvällä toimitusvarmuudella. Laatukriteerien täyttymistä ja toiminnan kehittämistä seurataan joka toinen vuosi tehtävällä kyselyllä.

Laadukkaan toiminnan takaavat muun muassa seuraavat toimintaperiaattet:

  • Kaukolämpöön liittymisestä ja lämmöntoimituksesta tehdään kirjallinen lämpösopimus kaikkien asiakkaiden kanssa.
  • Kaukolämpö ja siihen liittyvät lisäpalvelut on tuotteistettu.
  • Hinnat ovat julksia ja kaikkien asiakkaiden saatavilla. Hinnoittelu on ymmärrettävää, avointa ja vertailukelpoista.
  • Asiakkaille tiedotetaan oikea-aikaisesti mm. lämmöntoimituksen keskeytyksistä ja hinnanmuutoksista.
  • Asiakkaat saavat vuosittain kustannusennusteen talousarvionsa pohjaksi sekä selkeän kulutusraportin 1 – 2 kertaa vuodessa.
  • Asiakaspalautteeseen vastataa seitsemän työpäivän kuluessa.
  • Energiatehokkuus ja ympäristöasiat on sisällytetty toimintajärjestelmään.

Lisätietoja Reilu kaukolämpö -laatumerkistä 
 

Asiakaspalvelu

0800 30 5000
osm@pohjoistavoimaa.fi

Vaihde: 08 5584 3300

Huolto- ja häiriötiedotteet

Vikapäivystysnumerot:

Lämpö:
Ma-pe klo 8-16: 08 5584 3425
Muina aikoina: 08 528 8200
Sähkö: 08 5584 3222

Lämpö
30.1.2012
Häiriöitä lämmönjakelussa Oulussa ja Kiimingissä »
Maanantaina 30.12. klo 13:12 kantaverkossa tapa...
9.1.2012
Lämmönjakelu keskeytyy Pyykösjärvellä keskiviikkona 11.1.2012 »
Lämmönjakelu keskeytyy Pyykösjärvellä keskiviik...
Sähkö
30.1.2012
Sähkönjakelun häiriö Posassa »
Kantaverkon häirön jälkeiset korjaustyöt on sa...