Oulun Energian kaukolämpö on reilua

Energiateollisuus ry on myöntänyt Oulun Energialle Reilu kaukolämpö -laatumerkin kesäkuussa 2010. Laatumerkki on tae siitä, että toiminta on avointa, reilua, kehityshakuista ja tiedottavaa. Laatumerkin on myöntänyt asiakkaiden ja kaukolämpöyritysten edustajista koottu raati. Oulun Energia on valittu vuoden Reilu kaukolämpöyritykseksi syyskuussa 2012. 

Reilu kaukolämpö –laatumerkin periaatteisiin kuuluu, että merkin saanut yritys noudattaa toiminnassaan Energiateollisuus ry:n teknisiä ja taloudellisia suosituksia. Toiminnan laatu varmistetaan aktiivisella viestinnällä, raportoinnilla ja hyvällä toimitusvarmuudella. Laatukriteerien täyttymistä ja toiminnan kehittämistä seurataan joka toinen vuosi tehtävällä kyselyllä.

Laadukkaan toiminnan takaavat muun muassa seuraavat toimintaperiaattet:

• Kaukolämpöön liittymisestä ja lämmöntoimituksesta tehdään kirjallinen lämpösopimus kaikkien asiakkaiden kanssa.
• Kaukolämpö ja siihen liittyvät lisäpalvelut on tuotteistettu.
• Hinnat ovat julksia ja kaikkien asiakkaiden saatavilla. Hinnoittelu on ymmärrettävää, avointa ja vertailukelpoista.
• Asiakkaille tiedotetaan oikea-aikaisesti mm. lämmöntoimituksen keskeytyksistä ja hinnanmuutoksista.
• Asiakkaat saavat vuosittain kustannusennusteen talousarvionsa pohjaksi sekä selkeän kulutusraportin 1 – 2 kertaa vuodessa.
• Asiakaspalautteeseen vastataa seitsemän työpäivän kuluessa.
• Energiatehokkuus ja ympäristöasiat on sisällytetty toimintajärjestelmään.