Usein kysyttyä laskutuksesta

K: Joskus käy niin, että samanaikaisesti "rysähtää" monta laskua samanaikaisesti maksettavaksi. Voiko sähkölaskun eräpäivän siirtää sopivampaan ajankohtaan?
V: Laskun eräpäivää ei voi siirtää, jos lasku on tehty ja se on toimitettu asiakkaalle. Jos asiakas on jostain syystä saanut poikkeuksellisen ison laskun, siihen voi neuvotella maksusopimuksen.  Kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme!

K: Voinko itse päättää laskujeni eräpäivän?
V: Tulevien laskujen eräpäivä on mahdollista valita itse. Eräpäivän voi valita seuraavista: 5. päivä, 15. päivä, 20.päivä tai kuun viimeinen päivä. Voit muuttaa eräpäivän Energiatilillä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme!

K: Haluaisin, että saisin kuusi laskua vuodessa nykyisen 12 laskun sijasta. Onnistuuko?
V: Laskutusvälin muuttaminen onnistuu. Voit muuttaa laskutus Energiatilillä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme!

K: Laskussani on virhe, mitä pitää tehdä?
V: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, viimeistään ennen eräpäivää. Selvitämme asian.

K: Maksanko "liikaa" sähköstä, jos arvioitu kulutukseni on suurempi kuin todellinen sähkönkulutukseni? Mitä tapahtuu maksamilleni rahoille?
V: Arviolaskutuksen määrä tarkastetaan mittarin luennan yhteydessä. Kulutukseen perustuvassa tasauslaskussa hyvitetään mahdollisesti liikaa perityt maksut. Jos taas arvio on ollut liian pieni, tasauslaskulla veloitetaan todellisen kulutuksen ja arviolaskujen erotus.

K: Minulle vaihdetaan kohta etäluettava mittari. Saanko laskun tasaeräisenä mittariasennuksen jälkeen?
V: Tasaerälaskut jäävät historiaan. Saat jatkossa lukemalaskuja, jotka perustuvat toteutuneeseen kulutukseen. Laskun loppusumma vaihtelee kulutuksesi ja laskutusjakson mukaan.

K: Miksi sähkölaskun loppusumma muuttuu?
V: Laskun loppusumma vaihtelee kulutuksesi mukaan. Usein laskut ovat talvelle isompia kuin kesällä, sillä kulutus on talvella suurempaa. Vaihtelut näkyvät erityisesti sähkölämmittäjien laskuissa.

K: Miten minun kannattaisi varautua suurempiin laskuin talvella?
V: Yksi hyvä keino on perustaa sähkölaskutili, jonne siirtää kuukausittain tietyn rahasumman sähkölaskun maksamista varten.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

Lähetä kysymyksesi asiakaspalvelullemme. Vastaamme sinulle suoraan kysymykseesi ja lisäämme kysymyksen ja vastauksen tähän osioon.