Energiatili lyhyesti

Energiatili on Pohjoista voimaa -yhteistyöyritysten sähköinen asiakaspalvelukanava, jossa voit hoitaa omia sähkö- ja kaukolämpösasioitasi mihin tahansa aikaan vuorokaudesta vuoden jokaisena päivänä. Energiatilin käyttäminen on maksutonta kaikille Pohjoista voimaa -yhteistyöyritysten asiakkaille.

Energiatilin palveluiden esittely

1 Omat sopimukset

Sopimustiedoissa näet tällä hetkellä voimassa olevat sopimuksesi. Valitsemalla jonkin sopimuksistasi voit tarkastella käyttöpaikkasi vuosikulutusarviota, sopimustyyppiä, tuotetta ja sopimushintoja sekä kaukolämpösopimuksen teknisiä tietoja. Voit muuttaa sopimustiedoista sopimustesi laskutustietoja, kuten laskutusväliä tai laskujen eräpäivää.
 

2 Omat tiedot

Omista tiedoista voit ylläpitää ja päivittää omia yhteystietojasi. Voit valita mihin osoitteeseen sähkö- ja kaukolämpösopimustesi laskut lähetetään. Laskutusosoite voi olla eri kuin käyttöpaikan osoite (esimerkiksi voit saat kesämökin sähkölaskun kotiisi). Voit myös lisätä tai poistaa suoramarkkinointiluvan ilmoittamaasi osoitteeseen.

3 Laskut

Laskupalvelussa näet oman laskutushistoriasi sekä avoimet laskusi. Voit tulostaa laskuista tarvittaessa paperikopion tai hoitaa laskun maksun verkkopankin kautta (palvelu käytössä Oulun Energia Siirto ja Jakelu Oy:n verkossa).

4 Muuttoilmoitus

Muuttoilmoituksella voit irtisanoa sähkösopimuksen nykyisestä osoitteestasi ja tehdä uuden sähkösopimuksen uuteen osoitteeseesi. Voit myös halutessasi tehdä pelkän sopimuksen päättämisen.

5 Ilmoita mittarilukemat

Voit ilmoittaa sähkön ja kaukolämmön mittarilukemat, jos käyttöpaikkaasi ei vielä ole asennettu etäluettavaa mittaria. Etäluettavissa kohteissa mittaustietosi tallentuvat automaattisesti ja lukemia ei tarvitse ilmoittaa. Palvelu ilmoittaa onko käyttöpaikkaan asennettu etäluettavaa mittaria.

6 Postilaatikko

Voit lähettää ja vastaanottaa viestejä asiakaspalvelulle. Viestit tallentuvat omaan viestiarkistoonsa ja näet myös lähetettyjen viestien historian. Asiakaspalvelu vastaa lähetettyihin viesteihin ma-pe 8-16, joten viikonlopun aikana lähetettyihin viesteihin vastataan seuraavasta arkipäivästä alkaen.

7 Raportointi

Raportointipalvelussa voit tarkastella omaa energiankulutustasi jopa tunnin tarkkuudella. Raportointipalvelu on käytössä asiakkailla, joille on asennettu etäluettava mittari ja joiden käyttöpaikka sijaitsee Pohjoista voimaa -yhteistyöalueen verkkoyhtiöiden alueella.

8 Säästötyökalu

Säästötyökalu havainnollistaa, miten sähkönkäyttö jakaantuu keskimäärin erityyppisissä sähkönkäyttöprofiileissa. Lisäksi säästötyökalulla voi tehdä vertailua, kuinka paljon sähkölaskussa voisi säästää kulutustottumuksia muuttamalla.

9 Palaute

Voit antaa vapaamuotoista palautetta haluamastasi asiasta. Asiakaspalvelu vastaa tarvittaessa annettuun palautteeseen. Ajankohtaiset uutiset Energiatilillä näet asiakkaita koskevat ajankohtaiset tiedotteet. Sähkön ja kaukolämmön huolto- ja ylläpitotiedotteet ovat nähtävissä oman verkkoyhtiösi kotisivuilla.

10 Kampanjat

Löydät ajankohtaiset tarjouskampanjat omalta Energiatililtäsi. Voit tehdä tarjouksen pohjalta sopimuksen suoraan palvelun kautta. Jos sinulla on määräaikainen sähkönmyyntisopimus Oulun Sähkönmyynnin kanssa, tulee palveluun automaattisesti näkyviin jatkotarjous nykyisestä sähkösopimuksestasi noin kuukautta ennen sopimuksen päättymistä.